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    HOW TO系列:网站问答页面作用以及如何创建?

    发表日期:2019-05-31 16:48:32   作者来源:方维网络   浏览:121   标签:网站问答页面    
    【编者按】网站怎么做?这可能是客户向网站设计师提出来的问题,因为外行不懂内行。这也可能是设计师向自己提出来的问题,因为每一个客户都不同,不同的客户需要不同的解决方案。为了答疑客户、为了点拨设计师,方维网络推出“HOW TO”系列文章。
     

    问题



    在响应式网站流行之前,FAQ页面是企业网站的必备页面之一。但是在响应式网站流行之后,可能是处于响应式网站对大量信息承载厌恶的原因, 也可能是移动屏幕较小不适合阅读大量信息的原因。现在的响应式网站设计几乎放弃了FAQ页面。
    即便如此,我们依然不能否认FAQ页面的作用。另外,对于某些企业和行业,企业网站建立一个FAQ页面依然是很有必要的。

    FAQ 页面的作用

    第一,节省时间就是节省金钱。
    通过FAQ页面,用户的很多问题,可以自助获得答案。而不需要通过电话联系、邮件联系、联系客服去获得答案。
    这一点,对于用户熟悉的行业,似乎还很难看到效果。但是对于一些新行业、新服务、新模式,则效果显著。
    例如,很多处于新行业的网站,都会有FAQ页面。根据我们的观察,如互联网理财网站、商城网站等,都会专门设计FAQ页面。
    第二,便于用户找到权威答案。
    不错,互联网有专门的问答产品。如百度问答、知乎问答等等。但是这些平台都是开放的,答案中掺杂有不正确的问题。这可能加重用户心中的疑问。
    如果企业FAQ页面,能够简洁地列出答案,肯定会让访客对品牌更加信任。
    第三,提高网站的转化率。
    当访客FAQ页面,说明访客已经对产品产生了极大的购买意愿,他们有获得答案的动力。与其它页面相比较,FAQ页面的转化率会更高。
    所以,FAQ页面如果能够准确提供正确答案,为用户解惑,势必增加产品销量。
    第四,推动网站SEO工作。
    FAQ往往包含有大量的内容,并且可以定期更新。而这样的定期权威内容的更新,是受到搜索引擎欢迎的,因为这些内容恰是用户搜索的答案。
    所以,如果企业FAQ网页内容丰富且权威,可以提升网站相关关键词在搜索的排名。
    第五,确立产品专家地位。
    借助FAQ页面,可以让用户认为,网站是同行中较为权威的,进而让企业品牌领先于同行。

    如何创建企业网站FAQ页面?

    FAQ页面实际上就是包括了两块内容——问题和回答。
    问出哪些问题呢?
    问题来源有两类。一是关于产品或者服务的基本问题。如产品功能、用途、安装方式、售后等等;还有一类是大量用户反复询问的问题,这类问题可以从客服处收集。
    如何对问题进行回答呢?
    实际上,根据我们的观察,关于FAQ页面的运营,不少企业在做出新的尝试。如答案更加风趣幽默,如增加和用户的互动,如采取多种形式回答问题。
    不论答案是何种方式和形式,答案必须完成一个任务——能够解决客户的疑问。
    最后,我们再次强调,一些新行业、新模式、新品类的企业网站,建立FAQ页面是十分必要的。
    如没特殊注明,文章均为方维网络原创,转载请注明来自http://www.kamokamon.com/news/5076.html
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